Самозапись к врачу в санкт-петербурге

Общее описание

Лица, желающие получить первичную медико‑санитарную и специализированную медицинскую помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт‑Петербурге, должны обратиться в регистратуру государственного учреждения здравоохранения, оказывающего такую помощь, или в районный центр записи на прием к врачу по телефону (Центр записи к врачу) с необходимыми документами.

Запись на прием производится в учреждения здравоохранения, указанные в памятке полиса обязательного медицинского страхования пациента (полис ОМС), по месту постоянной (временной) регистрации пациента.

Информация о перечне государственных учреждений здравоохранения, находящихся в ведении исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, с указанием адресов, телефонов, официальных сайтов, адресов электронной почты размещен на сайте Комитета по здравоохранению в сети Интернет.

Данное описание не регулирует организацию приема при обращении в государственные учреждения здравоохранения, находящиеся в ведении исполнительных органов власти Санкт-Петербурга, пациентов, которым требуется оказание экстренной или неотложной медицинской помощи.

Полное наименование:

Просмотр и отмена записи

Просмотр и отмена предстоящих посещений:

• Для получения списка предстоящих записей или осуществления отмены записи на прием наведите на пункт меню «Запись к врачу» и в выпавшем списке выберите пункт «Расписание приема врачей» или «Отмена записи».
  Откроется страница со списком районов города, в которых доступна электронная запись к врачу. Выберите район нажатием левой кнопки «мыши».
• На открывшейся странице выберите медицинское учреждение нажатием левой кнопки «мыши».
  После этого откроется форма идентификации пациента.
• В форме идентификации пациента введите фамилию, имя, дату рождения, серию и номер полиса пациента, и нажмите кнопку «Далее».
  В случае если Вы авторизованы через ЕСИА, данные подтянутся автоматически.
  В случае если по указанным Вами данным пациента невозможно идентифицировать, на экран будет выведено соответствующее сообщение.
  В случае если предстоящие посещения по указанным Вами данным не найдены, на экран будет выведено соответствующее сообщение.
  В случае наличия предстоящих посещений откроется их список с кнопкой «Отменить» справа от каждой записи.

• Для отмены посещения нажмите кнопку «Отменить» напротив соответствующей записи.
  После этого напротив записи будет выведено информационное сообщение «Заявка на отмену записи подана». После обработки заявки на отмену записи медицинской организацией в списке предстоящих посещений отмененная запись не будет выводиться.

Законодательство

Федеральное законодательство

• Федеральный закон Российской Федерации от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»
• Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
• Федеральный закон от 25.07.2002 №115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»
• Распоряжение Правительства Российской Федерации от 15.11.2017 №2521-р «О Перечне услуг в сфере здравоохранения, возможность предоставления которых гражданам в электронной форме посредством единого портала государственных и муниципальных услуг …
• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 №543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению»
• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 №255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»
• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 №406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий …

Отложенная запись (ЖОЗ)

Регистрация заявки в журнал отложенной записи (ЖОЗ):

• Если в расписании выбранного Вами врача отсутствуют удобные или свободные талоны, Вы можете подать заявку в журнал отложенной записи (ЖОЗ), нажав кнопку «Подать заявку» в нижней части экрана.
  Далее откроется форма заполнения заявки.
• Введите в соответствующие поля, обязательные для заполнения, фамилию, имя, дату рождения, контактный телефон, причину записи через заявку, желаемые даты приема, пожелания по времени приема. В случае если Вы авторизованы через ЕСИА, Ваши персональные данные подтянутся автоматически.
• Нажмите на кнопку «Далее» для регистрации заявки. Если заявка зарегистрирована, то на экран будет выведено информационное сообщение с номером заявки.

Другие телефоны

Номер телефона справочной службы «Здоровье города»:

По номеру можно получить ответы на вопросы, связанные с получением медицинских услуг в городе.

Дополнительные номера:

Запись к врачу в СПб по телефону

Альтернативный способ записаться к врачу в СПб – позвонить в телефонный центр или регистратуру поликлиники. Услуга доступна при наличии полиса и прикрепления к поликлинике.

Узнать номера телефонного центра или поликлиники можно на сайте gorzdrav.spb.ru. На главной странице выбирается «Справочник учреждений». Пользователь может отсортировать организации по районам и видам (стоматология, взрослая поликлиника и т.д.).

По телефону сотруднику необходимо назвать ФИО и специалиста, которого необходимо посетить. При наличии талончиков оператор запишет пациента на прием.  Предварительно можно изучить расписание врачей в СПб, выбрать специалиста и дату посещения.

Если свободные места для записи отсутствуют, то можно оставить заявку. Когда в поликлинике появятся талоны, с пациентом свяжутся из регистратуры для уточнения времени приема. Услуга предоставляет в срок до 10 дней после регистрации заявки.

Вход в личный кабинет

Взять номерок к врачу через интернет на сайте «Горздрав Спб» можно и без авторизации, но, в таком случае, пользователю будут доступны ограниченные возможности. Для входа в систему необходимо выполнить несколько действий:

Нажать кнопку «Войти», расположенную в верхнем меню.

Далее, выбрать статус пользователя – «Пациент».

Система перенаправит на сайт Госуслуги, где допускается несколько вариантов авторизации.

В первом случае необходимо ввести логин (номер привязанного смартфона, адреса электронной почты) и пароль в системе.

Альтернативный вариант – ввод номера СНИЛС и пароля, указанного при регистрации.

Также авторизация возможна при помощи персонального ЭЦП.

При успешной проверке логина и пароля пользователь будет авторизована на портале «Горздрав СПб», будет автоматически переброшен на главную страницу системы/

Часто задаваемые вопросы

На сайте самозаписи Санкт-Петербурга можно ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы от пациентов. Он расположен в верхнем меню справа в блоке “Вопросы и ответы”.

Ниже мы дадим полные ответы на самые популярные вопросы, которые задают пользователи портала самозаписи Санкт-Петербурга.

Где узнать серию и номер полиса?

Справа заполните анкету, в которую внесите свои персональные данные. Система проведёт автоматический поиск по своим базам.

Как узнать, к какой поликлинике прикреплён?

Вы можете проверить, есть ли у Вас прикрепление к конкретной поликлинике города. Для этого нужно на главной странице Горздрава в верхнем меню в блоке “Запись к врачу” перейти по соответствующей ссылке. Последующие действия схожи с самозаписью, то есть выбираете район города, учреждение и вводите персональные сведения.

Что делать, если нет свободных талонов?

Нередко случается так, что свободных талонов к выбранному специалисту нет. В этом случае позвоните в регистратуру медицинского учреждения и попросите специалиста внести Ваши данные в журнал ожидания. При появлении свободного талона он позвонит Вам и предложит записаться.

О системе Горздрава Санкт-Петербурга

Дополнительно в Санкт-Петербурге функционирует портал электронных сервисов системы здравоохранения «Здоровье петербуржца». С его помощью можно выполнять следующие задачи:

• Выбрать поликлинику;
• Записаться на прием к врачу;
• Просматривать историю посещений;
• Узнавать результаты анализов;
• Получать медицинские консультации;
• Узнавать расписание приема врачей;
• Отправлять обращения в медицинские организации.

Портал работает круглосуточно, получить помощь можно в любое время. Он постоянно модернизируется, появляются новые удобные сервисы и возможности. Пользователями портала являются почти 500 тыс. петербуржцев. За год записались на прием к врачу более 1 млн человек, сделано более 123 млн лабораторных электронных тестов.

Записаться по телефону

Номера телефонов районных центров записи на прием к врачу:

• 573-99-01 — Адмиралтейский
• 573-99-02 — Василеостровский
• 573-99-03 — Выборгский
• 573-99-04 — Калининский
• 573-99-05 — Кировский
• 573-99-06 — Колпинский
• 573-99-07 — Красногвардейский
• 573-99-08 — Красносельский
• 573-99-09 — Кронштадтский
• 573-99-10 — Курортный
• 573-99-11 — Московский
• 573-99-12 — Невский
• 573-99-13 — Петроградский
• 573-99-14 — Петродворцовый
• 573-99-15 — Приморский
• 573-99-16 — Пушкинский
• 573-99-17 — Фрунзенский
• 573-99-18 — Центральный

Что делать при отсутствии свободных талонов на прием к врачу при обращении в телефонный центр записи

Вам следует попросить оператора телефонного центра записи внести вашу заявку в журнал отложенной записи (журнал фиксированной очередности предоставления медицинских услуг гражданам). Сотрудник регистратуры поликлиники, в которую осуществляется запись, свяжется с вами и предоставит вам информацию о свободных талонах по мере их появления.

Сроки приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами не должны превышать 5 рабочих дней с момента обращения. Предельный срок ожидания приема врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме — не более 10 рабочих дней с момента обращения.

Кроме того, при отсутствии талонов при обращении в телефонный центр записи, вы имеете право обратиться непосредственно в регистратуру поликлиники. Сроки приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами не должны превышать 24 часов с момента обращения в регистратуру.

Чтобы воспользоваться услугами удаленной записи на прием к врачу, необходимо убедиться, что ваш медицинский полис зарегистрирован в системе ОМС и прикреплен к поликлинике, в которую вы пытаетесь записаться. Проверить свой полис можно на сайте Территориального фонда обязательного медицинского страхования spboms.ru.

Регистрация в системе

Чтобы записаться на приём к врачу, пациент должен соблюсти два правила:

• Иметь действующий полис ОМС;
• Быть прикреплённым к поликлинике по месту постоянной регистрации в Санкт-Петербурге.

Авторизация в системе Горздрав СПб возможна при наличии аккаунта не сервисном портале Госуслуги. Для регистрации в системе, которая открывает доступ не только к самозаписи к врачу, но и другим полезным государственным услугам, достаточно выполнить несколько простых действий:

На главной странице сайта gorzdrav.spb.ru справа нажать на пиктограмму «Войти».

Также это можно сделать, кликнув кнопу «Зарегистрироваться», расположенную немного ниже.

Далее пользователю система предложит выбрать статус, в нашем случае – «Пациент».

После выбора система перенаправит на сайт единой системы идентификации и аутентификации «Госуслуги», где внизу будет кнопка «Зарегистрироваться».

При наличии персональной электронной цифровой подписи, процедуру регистрации можно существенно сократить, все данные в регистрационную форму заполнятся автоматически.

Для регистрации в системе необходимо ввести:

Фамилию;

• Имя;
• Номер мобильного телефона;
• Контактный адрес электронной почты.

Законодательство

Федеральное законодательство

• Федеральный закон Российской Федерации от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»
• Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
• Федеральный закон от 25.07.2002 №115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»
• Распоряжение Правительства Российской Федерации от 15.11.2017 №2521-р «О Перечне услуг в сфере здравоохранения, возможность предоставления которых гражданам в электронной форме посредством единого портала государственных и муниципальных услуг …
• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 №543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению»
• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 №255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»
• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 №406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий …

Обратная связь

Задать вопросы о работе сервиса, получить консультацию специалиста можно, заполнив форму. Для этого требуется:

Перейти в раздел «Сервисы».

Далее в разделе «Обратная связь» выбрать «Обращение в медицинскую организацию».

На открывшейся странице следует заполнить электронную форму, указав:

• Фамилию;
• Имя;
• Отчество;
• Дату рождения;
• Адрес электронной почты;
• Номер телефона;
• Адрес постоянной регистрации;
• Выбрать медицинскую организацию;
• Тему обращения;
• Тип обращения;
• Суть вопроса.

Перед тем как отправить запрос, следует дать согласие на обработку персональных данных.

Интернет-регистратура «Здоровье Петербуржца» – удобный сервис, позволяющий быстро получить квалифицированную медицинскую помощь. Выбирая оптимальное время посещения, пользователь экономит время, нервы, связанные с посещением регистратуры, ожиданием в порядке живой очереди.

Порядок действий

Порядок действий заявителя

А) В случае обращения заявителя через регистратуру государственного учреждения здравоохранения

1. Предоставляет необходимые документы.
2. Выбирает свободную дату и время приема врача.
3. Получает талон на прием к врачу.
4. При отсутствии в расписании врачей выбранной специальности, удобных даты
   и времени приема, осуществляет регистрацию заявки на прием к врачу в Журнале отложенной записи

Б) В случае обращения заявителя в Центр записи к врачу

1. Сообщает сведения о пациенте (фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, номер полиса ОМС пациента).
2. Если данные пациента в медицинской информационной системе (МИС) учреждения здравоохранения не найдены, оператор Центра записи по телефону информирует заявителя о необходимости обратиться в регистратуру учреждения здравоохранения для осуществления регистрации пациента.
3. Осуществляет запись на свободные дату и время.
4. При отсутствии в расписании врачей выбранной специальности, удобных даты
   и времени приема, осуществляет регистрацию заявки на прием к врачу в Журнале отложенной записи.

В) В случае пациента на прием к врачу через Журнал отложенной записи

1. При отсутствии в расписании врачей выбранной специальности, удобных даты
   и времени приема, осуществляет регистрацию заявки на прием к врачу в Журнале отложенной записи.
2. Получает уведомление о результате регистрации заявки в Журнале отложенной записи:

• при личном обращении заявителя в регистратуру учреждение здравоохранения заявку в Журнале отложенной записи регистрирует сотрудник регистратуры по согласованию с заявителем;
• на приеме врача заявку в Журнале отложенной записи регистрирует врач, назначающий повторный прием пациента по согласованию с заявителем;
• в Центре записи по телефону заявку в Журнале отложенной записи регистрирует оператор по согласованию с заявителем.

При трехкратном отказе заявителя от предложенных дат и времени приема врача заявка аннулируется, о чем заявитель уведомляется по телефону.

Г) В случае записи пациента на повторный прием к врачу

На приеме у врача получает талон на повторный прием к врачу по форме.

Д) В случае записи пациента на прием к врачу по Направлению

На приеме у врача или в регистратуре учреждения получает талон на прием к врачу на свободные дату и время с учетом пожеланий заявителя.

Е) В случае отмены записи на прием к врачу и заявки в Журнале отложенной записи
по инициативе пациента

При отсутствии возможности явиться на прием к врачу по предварительной записи отменяет запись не менее чем за 24 часа до времени приема врача при личном обращении в регистратуру учреждения здравоохранения, в Центр записи по телефону.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

• при личном обращении заявителя в учреждение здравоохранения за получением услуги не представлены обязательные документы;
• при обращении заявителя в Центр записи к врачу за получением услуги не сообщены обязательные сведения;
• при записи пациента через Журнал отложенной записи — трехкратный отказ пациента от предложенных времени и дат приема врачом;
• отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении здравоохранения;
• отсутствие регистрации пациента в МИС учреждения здравоохранения, кроме случаев предоставления услуги по Направлению.

Приостановление предоставления услуги может быть осуществлено учреждением здравоохранения на срок до 1 месяца в случае двукратной неявки пациента на прием
к врачу или исследование по предварительной записи. Запись на прием к врачу или исследование на период приостановления предоставления услуги производится в регистратуре учреждения здравоохранения. Данный пункт не распространяется
на пациентов, своевременно оформивших отмену записи.

Перенос, отмена визита к доктору

Функционал портала «Горздрав СПб» предусматривает возможность перенести, отменить визит. Если у пациента не получается прийти в назначенное время, он должен забронировать новую дату, после чего отменить предыдущую, чтобы ей смог воспользоваться другой гражданин. Порядок действий для изменения брони:

В разделе «Сервисы», в категории «Запись к врачу», выбрать «Просмотр, перенос, отмена предстоящей записи». Здесь необходимо пройти 4 этапа:

• Выбрать район постоянной регистрации;
• В списке найти медицинскую организацию, где был оформлен талон;
• Заполнить личные данные пациента;
• Отменить или изменить посещение врача.

Если данные введены верно, откроется страница со списком активных записей. При изменении брони пользователю будет предложено выбрать новый слот из доступных в системе.

Справочные телефоны для населения

• 03 — городская станция скорой помощи. Вызов скорой медицинской помощи с мобильного телефона (Билайн, Мегафон, МТС, TELE2) — 103.
• 571-45-04 — телефон претензий по работе скорой помощи.
• 703-7-301 — территориальный фонд ОМС Санкт-Петербурга.
• 635-55-66 — справочная о наличии лекарств в аптеках города.
• 635-55-63 — медицинская справочная служба «Здоровье города».
• 635-55-77 — «горячая линия» Комитета по здравоохранению.
• 571-09-06 — дежурный врач Комитета по здравоохранению, прием по общим вопросам: пн, ср, пт. 10:00-16:00, по вопросам лекарственного обеспечения: вт. 10:00-13:00, чт. 14:00-16:30.

Преимущества личного кабинета.

Использование интернет-регистратуры «Горздрав СПб» возможно без регистрации, при этом пользователю будет доступен только базовый набор услуг, а при записи на приём, придётся потратить дополнительно 5-10 минут для заполнения электронных форм. Пациент, выполнивший вход под учётной записью, получает доступ к скрытым разделам:

• «Случаи медицинского обслуживания». Просмотр электронной медицинской карты пациента.
• «Результаты анализов». В разделе публикуются результаты лабораторных, других исследований, пройденных по направлению врача.
• «Мои направления». Информация о направлениях к специалистам узкого профиля, которые были оформлены лечащим врачом.
• «Интегральный анамнез». Данные медицинской карты пациента, оформленные в электронном виде.
• «Календарь беременности». Раздел для женщин, которые находятся под наблюдением, ожидая ребёнка.
• «Сведения о льготах и рецептах на льготные лекарства». Электронные рецепты, позволяющие получить лекарства на льготных условиях.
• «Управление доступом к медкарте». В разделе можно ограничить, разрешить просмотр определённым врачам электронной медицинской карты пациента.
• «Журнал просмотра медкарты». Список врачей, которые просматривали мед. карту.

Документы

Документы, представляемые заявителем

I. Обязательные к представления документы при личном обращении пациента в учреждение здравоохранения:

1. Паспорт гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет — свидетельство о рождении) или иной документ, удостоверяющий личность пациента в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Полис ОМС пациента.

II. Дополнительные документы (в случае обращения представителя пациента в учреждение здравоохранения):

1. Паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность представителя пациента в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Документ, подтверждающий полномочия представителя пациента в соответствии
   с действующим законодательством Российской Федерации.